汽車后市場(chǎng)陷入同質(zhì)化與信任危機(jī)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)以五年長期主義實(shí)踐驗(yàn)證——唯有專業(yè)服務(wù)與用戶口碑方能構(gòu)建不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。6月26日，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)在品牌煥新五周年慶活動(dòng)上發(fā)布兩大戰(zhàn)略，宣布開啟品牌全新征程。
五年時(shí)間和用戶締結(jié)信任契約
隨著汽車保有量不斷上升，廣闊的市場(chǎng)吸引著眾多玩家加入，汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在價(jià)格上，更體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新和品牌影響力等方面。
作為埃克森美孚旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)自2020年7月品牌煥新發(fā)布以來，扎實(shí)布局，力求為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。伴隨著臻選服務(wù)體系發(fā)布、上海運(yùn)營技術(shù)中心成立、“養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)”等諸多面向消費(fèi)者活動(dòng)的開展，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的品牌力也在穩(wěn)健前行中實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。
據(jù)了解，今年5月，針對(duì)汽車后市場(chǎng)行業(yè)最主要的痛點(diǎn)，如價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范等問題。美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)還聯(lián)合全國臻選門店，簽署發(fā)布“省心好店服務(wù)宣言”，向廣大消費(fèi)者鄭重作出“定價(jià)透明”“溝通真誠”“服務(wù)專業(yè)”三大承諾，歡迎廣大消費(fèi)者體驗(yàn)監(jiān)督。
真誠的付出也換來了消費(fèi)者的回應(yīng)，根據(jù)客服中心調(diào)研數(shù)據(jù)，截止今年一季度，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)整體的用戶滿意度已連續(xù)五年超過95%；在網(wǎng)門店?duì)I業(yè)額與進(jìn)店臺(tái)次雙雙實(shí)現(xiàn)10%以上的同比增長，遠(yuǎn)超行業(yè)同期表現(xiàn)。
全新征程開啟全方位發(fā)展
五年前，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)在汽車后市場(chǎng)開啟了一場(chǎng)深刻的品牌變革，經(jīng)過五年時(shí)間，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)贏得了消費(fèi)者的信任，穩(wěn)固的連接也已經(jīng)建立完成。下一個(gè)五年，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)將目光放到更廣闊的市場(chǎng)上，期望通過新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略賦能門店，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。
戰(zhàn)略之一就是此次新發(fā)布的“星盟計(jì)劃”。美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)將投入專項(xiàng)扶持資金，聚焦品牌、營銷、運(yùn)營三大核心競(jìng)爭(zhēng)力的再進(jìn)化，即通過強(qiáng)化品牌基礎(chǔ)建設(shè)、創(chuàng)新營銷獲客留客模式、提升運(yùn)營扶持能力，促進(jìn)所有加盟門店的能力升級(jí)，進(jìn)而構(gòu)建共榮、共生、共贏的汽車養(yǎng)護(hù)新生態(tài)。
以其中的營銷競(jìng)爭(zhēng)力培育為例，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)通過構(gòu)建“公域-店域-私域”的方式來實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期運(yùn)營。公域端上，通過高度靈活的培訓(xùn)，手把手為門店培育專項(xiàng)的新媒體獲客團(tuán)隊(duì)；店域端上，鼓勵(lì)打造專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從引導(dǎo)話術(shù)、新媒體展示到標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操的全鏈升級(jí)；另外在私域端上，通過社群運(yùn)營把過客變常客，提升店外體驗(yàn)溫度，創(chuàng)造長效聯(lián)結(jié)。
就目前來看，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)全國在網(wǎng)臻選店1300余家，未來五年，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)還將繼續(xù)在全國重點(diǎn)城市打造高密度門店群，舉總部資源之力，有效地幫助門店發(fā)展。
美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)還將目光投向新能源板塊，將針對(duì)專業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)、門店培育、標(biāo)準(zhǔn)共建四大板塊深化新能源布局。
事實(shí)上，新能源后市場(chǎng)人才短缺一直是廣受關(guān)注的問題，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張延華曾在汽車百人會(huì)上表示，目前我國從事新能源汽車維修的技能人員不足10萬人。而美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)在去年8月就獲得“中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心”認(rèn)證，開始與行業(yè)協(xié)會(huì)攜手在新能源人才技能等級(jí)認(rèn)證、實(shí)訓(xùn)基地共建等方向協(xié)同發(fā)展。
此外，在周年慶當(dāng)天，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)還宣布與行業(yè)協(xié)會(huì)攜手，聯(lián)合制定首個(gè)關(guān)于“電動(dòng)汽車油液產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范”的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將首次明確新能源車油液產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，為新能源汽車售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范奠定基礎(chǔ)。
從專業(yè)主義到情感共鳴
無論是“星盟計(jì)劃”的發(fā)布，還是新能源戰(zhàn)略的探索，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的每一步都是為了滿足廣大消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)的期待。
活動(dòng)當(dāng)天，作為美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌體驗(yàn)官的范志毅親臨現(xiàn)場(chǎng)，以消費(fèi)者身份與品牌方交流了真實(shí)的門店養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)，“我這人做事一向較真，但在美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的探店經(jīng)歷讓我心服口服，不管是店內(nèi)環(huán)境、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，還是服務(wù)過程，他們的專業(yè)設(shè)置，都讓我感覺特別省心”。
作為中國足壇的知名人物，范志毅在專業(yè)賽場(chǎng)上的較真精神與美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的品牌主張深度契合。球場(chǎng)上的較真是對(duì)勝利的執(zhí)著，車輛養(yǎng)護(hù)的較真是對(duì)專業(yè)的承諾。邀請(qǐng)范志毅擔(dān)任品牌體驗(yàn)官也體現(xiàn)了美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)對(duì)專業(yè)主義的追求，要在服務(wù)用戶這條路上走的更遠(yuǎn)。
專業(yè)能力可以吸引打動(dòng)客戶，細(xì)致周到的關(guān)注需求才能留住客戶。美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)在場(chǎng)景化服務(wù)方面也進(jìn)行了諸多探索，提前一步為客戶充分考慮。例如近日，其針對(duì)夏日高溫行車問題，推出“冰力+”冷卻系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)套餐，全力守護(hù)用戶夏日暢行無憂。
從專業(yè)的服務(wù)到與用戶建立情感鏈接，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)用專業(yè)主義樹立起一塊金字招牌。短期價(jià)格戰(zhàn)終將退潮，唯有專業(yè)能力與用戶信任構(gòu)成的"口碑資產(chǎn)"才具有復(fù)利價(jià)值。美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證了"服務(wù)即品牌"的路徑——把每單服務(wù)變成品牌廣告。下一個(gè)五年，將是美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的新起點(diǎn)，持續(xù)助力汽車售后服務(wù)市場(chǎng)走向標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向生態(tài)共榮。
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