7月15日，羅馬仕發(fā)布聲明稱，近日關注到網(wǎng)絡上關于羅馬仕的大量不實消息。公司從未停止履行承諾，產(chǎn)品召回及售后服務系統(tǒng)按計劃持續(xù)運轉。為了更長遠的未來，面對此次運營挑戰(zhàn)，羅馬仕進行了戰(zhàn)略調整，公司運營團隊主要成員在崗，將所有可用資源優(yōu)先投入到用戶權益保障中。
聲明中稱，已通過公司官方微信服務號開通高效召回通道，承諾本次召回長期有效，絕不因時間或地域差異影響服務品質。
此前，界面新聞曾報道，社交媒體上，不少購買了召回型號及批次的消費者分享了自己退款進度。一名在淘寶平臺購買羅馬仕充電寶的消費者表示，自己將充電寶退回，退款進度查詢頁面顯示申請時間為7月5日，目前退款申請已通過審核，進入處理流程，當前位于177124位，預計需要15-30個工作日到賬。
6月16日，羅馬仕宣布召回部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，涉及三個型號，共計49.1745萬臺。召回原因是部分電芯原材料存在問題，極少數(shù)產(chǎn)品在使用中可能過熱，極端情況下存在燃燒風險。
召回事件發(fā)生后，羅馬仕的經(jīng)營狀況急轉直下。
界面新聞曾獨家報道，多名羅馬仕員工向界面新聞證實，自7月1日起，羅馬仕內部已陸續(xù)通知員工全面停工停產(chǎn)。面對經(jīng)營困境，羅馬仕于7月3日晚在官方微博發(fā)文回應稱， “沒有倒閉，感謝關心。定將努力解決所有朋友、用戶及合作伙伴的一切問題”。
7月6日凌晨，界面新聞記者再次獲悉，羅馬仕發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知，宣布自7月7日起停工6個月，除召回相關員工外，其余員工停工停產(chǎn)。
對此，羅馬仕淘寶旗艦店客服表示，這是公司內部正常的組織架構調整。其還強調，本次召回方案長期有效，目前客服中心運轉正常，正全力處理大量咨詢。
7月7日，據(jù)藍鯨新聞報道，羅馬仕在京東、淘寶和拼多多的官方旗艦店已關閉。其中，京東平臺僅余京東自營旗艦店；淘寶和拼多多平臺已無法搜索到羅馬仕品牌相關官方店鋪。
目前各電商平臺基本已沒有羅馬仕充電寶在售。仍在運營的京東自營旗艦店及羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店主要銷售數(shù)據(jù)線、充電器等產(chǎn)品，原有的移動電源銷售頁面均顯示下架狀態(tài)。抖音雖能夠搜到羅馬仕官方旗艦店和羅馬仕旗艦店，但所售產(chǎn)品同樣以數(shù)據(jù)線、充電器等為主。
