6月24日，由國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心和中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)有限公司聯(lián)合主辦的“走進(jìn)新國(guó)企”媒體調(diào)研活動(dòng)，走進(jìn)煙臺(tái)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)內(nèi)車間里自動(dòng)化生產(chǎn)線忙碌而有序地工作著，滿足質(zhì)檢要求的產(chǎn)品打包裝箱，從空中輸送線轉(zhuǎn)運(yùn)到物流中心，智能碼垛機(jī)器人一次又一次舉起落下機(jī)械臂，將整箱的松花粉碼放整齊。

活動(dòng)中，媒體調(diào)研團(tuán)結(jié)合參觀見(jiàn)聞圍繞企業(yè)的環(huán)保創(chuàng)新實(shí)踐、促進(jìn)就業(yè)成效、品牌年輕化戰(zhàn)略、新質(zhì)生產(chǎn)力構(gòu)建等議題踴躍提問(wèn)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張紅進(jìn)行了詳細(xì)解答。

問(wèn)：為什么說(shuō)貴公司同時(shí)身兼服務(wù)“美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)”的雙重職責(zé)？

張紅表示，這與我們公司的央企屬性密切相關(guān)。我們公司是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)有限公司旗下從事大健康產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，既肩負(fù)著“讓天更藍(lán)、山更綠、水更清，讓生活更美好”的職責(zé)，也肩負(fù)著“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè) 造福人類健康”的職責(zé)，無(wú)論是建設(shè)“美麗中國(guó)”，還是“健康中國(guó)”，最終的目的都是為了讓人民的生活更美好。

問(wèn)：你認(rèn)為在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，該如何兼顧“美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)”之間的關(guān)系？

我們覺(jué)得“美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)”密不可分，一個(gè)關(guān)乎生態(tài)環(huán)境的健康，一個(gè)關(guān)乎人類的健康，生態(tài)環(huán)境的健康與否直接影響到人類的健康，兩者相互依存、相互促進(jìn)。我們理解的大健康產(chǎn)業(yè)，不僅包括人類的健康，還包括自然環(huán)境的健康。

作為一家從事大健康產(chǎn)業(yè)的央企，我們既是綠色發(fā)展的重要推動(dòng)者，也是綠色發(fā)展的重要貢獻(xiàn)者。我們秉承“和諧發(fā)展 立業(yè)百年”的發(fā)展理念，積極參與到建設(shè)“美麗中國(guó)”“健康中國(guó)”的進(jìn)程中。三十年如一日，以“綠色”為底色，以“健康”為筆墨，描繪出保護(hù)生態(tài)環(huán)境和守護(hù)人類健康的美麗畫(huà)卷。張紅如是說(shuō)。

問(wèn)：請(qǐng)談一談貴公司在建設(shè)“美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)”過(guò)程中的實(shí)踐和探索？

張紅回答說(shuō)，我們公司成立于1995年，今年正好三十周歲。三十年前，我們運(yùn)用先進(jìn)的軍工技術(shù)，攻克了天然綠色原料松花粉的破壁和保鮮兩大難題，實(shí)現(xiàn)了松花粉產(chǎn)業(yè)化和商品化，讓既有突出保健價(jià)值，又有鮮明中國(guó)特色的“中國(guó)松花粉”正式上市，走上了“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康”之路。

三十年來(lái)，我們秉承節(jié)能、環(huán)保、綠色、健康理念，充分挖掘松、竹、梅等天然綠色原料的保健價(jià)值，薈萃中華傳統(tǒng)養(yǎng)生方面的優(yōu)勢(shì)研究成果，開(kāi)發(fā)出一系列營(yíng)養(yǎng)保健食品、化妝品和保潔用品，推出了以人為本的全面健康解決方案，創(chuàng)造性地構(gòu)建了“研發(fā)產(chǎn)品—采收原料—原料初加工—深加工形成產(chǎn)品—線上線下銷售—服務(wù)終端消費(fèi)者-帶動(dòng)種植”的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，打造出獨(dú)具特色的“綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈”。這條產(chǎn)業(yè)鏈就是我們落實(shí)“美麗中國(guó)”“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)踐成果。

問(wèn)：這條獨(dú)具特色的“綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈”的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？

張紅表示，首先，這條產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)提高農(nóng)民收入、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解社會(huì)就業(yè)壓力、助力鄉(xiāng)村振興、改善生態(tài)環(huán)境方面都發(fā)揮了積極作用。截至目前，公司累計(jì)在全國(guó)建立了15個(gè)原料采收基地，促進(jìn)保護(hù)林地耕地31.6萬(wàn)畝，為全國(guó)10省老少邊窮地區(qū)群眾帶來(lái)11.5億元收入，成果惠及30多萬(wàn)群眾，真正將“綠水青山”變成了“金山銀山”，走出一條“百姓富、鄉(xiāng)村興、企業(yè)旺、生態(tài)美”的和諧發(fā)展之路。

其次，這條產(chǎn)業(yè)鏈不僅體現(xiàn)了國(guó)家、社會(huì)、環(huán)境和人民利益的和諧統(tǒng)一，而且在松竹等自然資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)上實(shí)現(xiàn)了平衡，確保了資源的可持續(xù)利用，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)產(chǎn)品的價(jià)值提升，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，成為綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的典型范例，相繼入選中國(guó)社會(huì)科學(xué)院管理叢書(shū)《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例》和中國(guó)科學(xué)院MBA課程。2023年，以公司生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈為研究對(duì)象的專業(yè)論文《Poverty Reduction through Enterprise Procurement in China Evidence and Case Study》（《中國(guó)企業(yè)采購(gòu)減貧實(shí)證與案例研究》）在國(guó)際扶貧論壇公開(kāi)發(fā)布；同年，公司的《打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式 助力鄉(xiāng)村振興》履責(zé)案例入選了《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書(shū)2023》。2024年，公司的《循環(huán)經(jīng)濟(jì)開(kāi)新紀(jì) 鄉(xiāng)村振興建新功——用綠色產(chǎn)業(yè)鏈托起美麗中國(guó)夢(mèng)》再度榮獲“2024年北京市企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”——這些都表明，我們公司在踐行綠色可持續(xù)發(fā)展方面的卓越成果，贏得了國(guó)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可和贊譽(yù)，為建設(shè)“美麗中國(guó)”“健康中國(guó)”貢獻(xiàn)了優(yōu)秀的實(shí)踐案例。

問(wèn)：請(qǐng)分享一下貴公司在傳播綠色發(fā)展理念、倡導(dǎo)健康生活方式方面都有哪些寶貴的經(jīng)驗(yàn)？

張紅回答說(shuō)，自1997年以來(lái)，我們?cè)谌珖?guó)各地累計(jì)舉辦“新時(shí)代健康大課堂”活動(dòng)8200余場(chǎng)，受益人群累計(jì)超過(guò)1210萬(wàn)人次；自2021年起，累計(jì)開(kāi)展“文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)9834場(chǎng)，覆蓋人群達(dá)到130.02萬(wàn)人次，將綠色環(huán)保、科技文化、健康知識(shí)和健康服務(wù)帶到了社區(qū)、鄉(xiāng)村；開(kāi)展線上健康知識(shí)科普直播累計(jì)1000余場(chǎng)，觀看人次超6000萬(wàn)，廣泛傳播綠色發(fā)展理念和健康生活方式。

我們將綠色發(fā)展觀與志愿服務(wù)精神相融合，引導(dǎo)民眾積極參加綠色健康志愿服務(wù)。2024年，我們加入“健康中國(guó)志愿服務(wù)總隊(duì)”，成為“健康中國(guó)志愿服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”，與社區(qū)合作開(kāi)展“健康中國(guó)志愿服務(wù)行動(dòng)”1850余場(chǎng)，受益人群達(dá)5.8萬(wàn)人次。我們聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者雜志共建“健康消費(fèi)科普驛站”，推動(dòng)綠色健康志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，宣傳綠色健康理念，提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，引導(dǎo)民眾增強(qiáng)健康管理意識(shí)，養(yǎng)成綠色健康的生活方式，助力民眾健康素養(yǎng)水平從2012年8.8%躍升至2024年31.87%。

問(wèn)：貴公司在科技創(chuàng)新賦能綠色發(fā)展方面的成果和經(jīng)驗(yàn)有哪些？

張紅詳細(xì)回答道，我們堅(jiān)持“中華養(yǎng)生 薈萃精華”的產(chǎn)品理念，持續(xù)深耕健康領(lǐng)域三十年，研發(fā)各類綠色健康食品、化妝品、保潔用品、家居用品、健康器械等系列產(chǎn)品300余款，推出“國(guó)珍”“竹珍”“香蘭閣”等知名品牌。我們還積極打造中醫(yī)智能健康管理模式，探索開(kāi)創(chuàng)以數(shù)字化中醫(yī)四診技術(shù)為核心的健康監(jiān)測(cè)，在此基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供定制化、個(gè)性化的健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、健康產(chǎn)品和健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)健康管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化，形成了獨(dú)有的“以人為本的全面健康解決方案”，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三十年來(lái)，我們?cè)诳萍紕?chuàng)新方面累計(jì)投入超11億元，科技人員占比超過(guò)20%、碩博學(xué)歷占比50%，擁有3家國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和3家中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、2個(gè)CNAS國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、8個(gè)省級(jí)研發(fā)平臺(tái)、2個(gè)國(guó)家科技型中小企業(yè)、4個(gè)專精特新中小企業(yè)和4個(gè)創(chuàng)新型中小企業(yè)，與德國(guó)慕尼黑工業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院等65家國(guó)內(nèi)外知名高校和科研機(jī)構(gòu)達(dá)成合作并開(kāi)展了200余項(xiàng)研究。我們累計(jì)獲得授權(quán)專利440項(xiàng)，其中發(fā)明專利162項(xiàng)，承擔(dān)7個(gè)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，牽頭和參與制定了國(guó)家、行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)66項(xiàng)，其中公司牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了公司在行業(yè)的主導(dǎo)地位，《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是該領(lǐng)域唯一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

憑借過(guò)硬的科技創(chuàng)新實(shí)力，我們成功入選中關(guān)村“十百千工程”重點(diǎn)培育企業(yè)，獲得政府有關(guān)部門“一企一策”的重點(diǎn)扶持，入選中國(guó)食品工業(yè)“創(chuàng)百億、創(chuàng)百?gòu)?qiáng)”企業(yè)。

問(wèn)：作為中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)唯一一家連續(xù)四年獲評(píng)“國(guó)家級(jí)綠色工廠”的健康產(chǎn)品制造銷售企業(yè)，貴公司在推行綠色生產(chǎn)方式方面，有哪些值得分享的寶貴經(jīng)驗(yàn)和成果？

張紅分享道，在園區(qū)建設(shè)方面，我們?cè)跓熍_(tái)黃渤海新區(qū)傾力打造了一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)、物流、參觀、體驗(yàn)、培訓(xùn)等多種功能于一體的綠色產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)占地面積420畝，總建筑面積18.2萬(wàn)平方米，配備了現(xiàn)代化的產(chǎn)品生產(chǎn)中心、質(zhì)量檢測(cè)中心、研發(fā)技術(shù)中心、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送中心等。園區(qū)的建筑、道路及綠化等涉及的規(guī)劃、建材、設(shè)備、設(shè)施、工藝等全部按國(guó)家節(jié)能環(huán)保最新要求實(shí)施，生產(chǎn)車間完全按照GMP標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)，配備20余條先進(jìn)的全自動(dòng)片劑、粉劑營(yíng)養(yǎng)保健食品生產(chǎn)線，日化液洗、護(hù)膚產(chǎn)品生產(chǎn)線。我們?nèi)嬉M(jìn)ISO9001、ISO14001、ISO22000、ISO45001、ISO50001國(guó)際認(rèn)證體系，確保在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

在供應(yīng)鏈管理方面，我們堅(jiān)持綠色、可持續(xù)的原則，建立了“綠色供應(yīng)鏈管理”運(yùn)行體系，整合完善綠色制造信息化平臺(tái)。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及原輔材料采購(gòu)100%符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)優(yōu)先選擇通過(guò)可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證的原料供應(yīng)商，采購(gòu)環(huán)境友好、節(jié)能低耗和易于資源綜合利用的原材料、產(chǎn)品和服務(wù)。我們主要供應(yīng)商有八家為綠色制造企業(yè)。2023年，我們獲評(píng)“山東省綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)”。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，我們從產(chǎn)品研發(fā)的初始階段，就將環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展作為重要考量因素。在制定新產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，設(shè)定了明確的“綠色”目標(biāo)。以2023年獲批的“國(guó)家級(jí)綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品”液洗產(chǎn)品為例，該系列產(chǎn)品的包裝紙箱達(dá)到AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，木漿占比40%，回收紙占比60%，性能比普通A級(jí)原紙耐磨、耐折、抗壓數(shù)據(jù)提升20%以上，實(shí)現(xiàn)了性能與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，我們將生產(chǎn)過(guò)程同能源管理緊密結(jié)合，優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的能源結(jié)構(gòu)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，減少能源浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的碳排放，以生產(chǎn)出更綠色低碳的產(chǎn)品。例如，我們工藝?yán)鋮s水采用低溫蓄冷技術(shù)等多種有效措施，使單位產(chǎn)值的綜合能耗降低至0.009噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于同行業(yè)單位產(chǎn)值綜合能耗，實(shí)現(xiàn)了低消耗、低排放、高產(chǎn)出和高效益的目標(biāo)。

在工廠智能化方面，我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI人工智能等新技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)工廠數(shù)智化升級(jí)。我們引入華為人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“外包裝問(wèn)題”的毫秒級(jí)線上全自動(dòng)檢測(cè)；引入粉劑單袋重量檢測(cè)智能化調(diào)節(jié)裝置，保障裝量100%合格；利用機(jī)器視覺(jué)技術(shù)自研多個(gè)智能化應(yīng)用場(chǎng)景，大幅提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。我們大力開(kāi)展產(chǎn)線柔性化改造，近四年，累計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品工藝近100項(xiàng)。粉劑產(chǎn)線智能化改造案例入選中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善十大案例。

我們建立了智能立體倉(cāng)庫(kù)及WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)輸送倉(cāng)儲(chǔ)全過(guò)程智能化。產(chǎn)品物流配送全部采用京東快遞，實(shí)施綠色倉(cāng)儲(chǔ)、綠色運(yùn)輸、綠色包裝、綠色配送，在有效提升運(yùn)輸效率的同時(shí)，降低了能耗和碳排放。我們完成了全供應(yīng)鏈智能追溯系統(tǒng)的建設(shè)，形成從研發(fā)到采購(gòu)、從生產(chǎn)制造到物流運(yùn)輸、從供應(yīng)商到客戶的全覆蓋式雙向追溯與跟蹤，能夠進(jìn)行全流程質(zhì)量評(píng)估與驗(yàn)證，從源頭保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量可控。2023年，我們被評(píng)為“山東省智能工廠”；2024年，又獲評(píng)山東省數(shù)字化車間、山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)“晨星工廠”，獲得山東省工信廳認(rèn)定的“瞪羚企業(yè)”資質(zhì)。我們連續(xù)22年獲得“中國(guó)食品安全年會(huì)”食品安全榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

問(wèn)：貴公司在消費(fèi)端是如何貫徹高質(zhì)量發(fā)展理念的？

張紅表示，近日,市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案(2025—2027年)》提出要聚焦數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等，打造新型消費(fèi)場(chǎng)景，指出綠色消費(fèi)之“新”，體現(xiàn)在以消費(fèi)領(lǐng)域的綠色轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)生產(chǎn)方式、管理方式、生活方式的變革。綠色消費(fèi)所要求的低能耗、低排放、高效率、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將倒逼生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型，促使形成綠色新質(zhì)生產(chǎn)力。不論是我們上面談到的生產(chǎn)生活方式的綠色轉(zhuǎn)型，還是下面說(shuō)到的商業(yè)模式升級(jí)，都源于滿足消費(fèi)者新消費(fèi)需求這一目的。

三十年來(lái)，我們與時(shí)俱進(jìn)陸續(xù)推出“中國(guó)新時(shí)代專營(yíng)”“國(guó)珍專營(yíng)”“國(guó)珍健康生活館”商業(yè)模式，2020年又創(chuàng)新推出“新時(shí)優(yōu)品”特許經(jīng)營(yíng)模式，將渠道終端升級(jí)為“新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心-健康管理社區(qū)站-健康顧問(wèn)”的形式，為大眾提供一站式、個(gè)性化的非醫(yī)療性健康管理服務(wù)?！靶聲r(shí)優(yōu)品”這一新模式的推出，為公司帶來(lái)了科技創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售服務(wù)等一系列變革，是公司著力培育和發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力。

相較于傳統(tǒng)“提袋型”消費(fèi)模式，“新時(shí)優(yōu)品”倡導(dǎo)的消費(fèi)模式，是一種“體驗(yàn)型”消費(fèi)?！靶聲r(shí)優(yōu)品”以人為本，圍繞衣、食、住、行、用、樂(lè)、養(yǎng)各類生活場(chǎng)景，一方面通過(guò)專業(yè)的健康顧問(wèn)，為消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)“健康產(chǎn)品+健康服務(wù)”的全面健康解決方案，另一方面通過(guò)營(yíng)造溫馨舒適的“家”氛圍，向消費(fèi)者提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化、高端化的健康服務(wù)，傳遞情感共鳴、人文關(guān)懷、舒緩休閑等體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者更加多元化、個(gè)性化的健康需求?！靶聲r(shí)優(yōu)品”堅(jiān)持“求實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)奮斗、同創(chuàng)共享”原則，以完備的綠色產(chǎn)業(yè)鏈作為支撐，通過(guò)特許加盟模式，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。對(duì)消費(fèi)者而言，“新時(shí)優(yōu)品”是可以享受專業(yè)健康服務(wù)、獲得全面健康解決方案的服務(wù)中心，是身邊的“健康管理專家”；對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，“新時(shí)優(yōu)品”是一種“線上+線下”“產(chǎn)品+服務(wù)”相融合的全新商業(yè)模式，是一份可以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。

在線下銷售渠道方面，我們建立起“新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心-健康管理社區(qū)站-健康顧問(wèn)”渠道體系，依托耳穴儀、泥灸等中醫(yī)設(shè)備為消費(fèi)者提供專業(yè)的“健康監(jiān)測(cè)-健康評(píng)估-健康干預(yù)”服務(wù)。截至目前，我們擁有新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心1200余家、符合備案條件的社區(qū)站近1.5萬(wàn)家、專業(yè)健康顧問(wèn)30余萬(wàn)人，真正將“健康管理專家”送到消費(fèi)者“家門口”，讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到面對(duì)面的專業(yè)服務(wù)，一對(duì)一的健康呵護(hù)。在線上銷售渠道方面，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)陸續(xù)建立了一系列APP、小程序、公眾號(hào)，涵蓋自我健康監(jiān)測(cè)、在線直播、產(chǎn)品購(gòu)買等功能，實(shí)現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，滿足了消費(fèi)者追求高效率、便捷化、智能化消費(fèi)體驗(yàn)的需求。?

在客戶服務(wù)方面，我們堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)，真誠(chéng)無(wú)限”的服務(wù)理念，建立全天候即時(shí)咨詢服務(wù)系統(tǒng)，建成“AI+人工”相配合的客服模式，為消費(fèi)者提供一站式、人性化的專業(yè)、精準(zhǔn)、極速服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，AI智能機(jī)器人完成客戶咨詢占網(wǎng)絡(luò)咨詢總量的67%。2025年初，我們?cè)凇皣?guó)珍健康A(chǔ)PP”上接入DeepSeek大模型，對(duì)“松寶AI”進(jìn)行全方位智能化升級(jí)，為客戶打造集智能知識(shí)檢索、精準(zhǔn)問(wèn)題解答、個(gè)性化成長(zhǎng)規(guī)劃于一體的健康管理平臺(tái)。截至目前，累計(jì)服務(wù)量突破21萬(wàn)次，極大提升了客戶體驗(yàn)。我們持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)中心城市24小時(shí)內(nèi)到貨、二級(jí)城市48小時(shí)到貨；物流中心對(duì)客戶的退換貨需求，嚴(yán)格執(zhí)行“1小時(shí)反應(yīng)機(jī)制”，用解決問(wèn)題的“速度”贏得客戶的“滿意度”。2022年至2024年，公司連續(xù)三年榮獲中國(guó)信息協(xié)會(huì)評(píng)選的“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

問(wèn)：你對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展有什么期許？

張紅回答道，2024年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），明確了加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的總體要求、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，為“十五五”及今后一段時(shí)期的新質(zhì)生產(chǎn)力與產(chǎn)業(yè)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展提供了路線圖、施工圖。今年是公司成立三十周年，都說(shuō)“三十而立”，前三十年我們打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，現(xiàn)在我們更加成熟、更有擔(dān)當(dāng)，可以說(shuō)做好了應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我們要以此為新的起點(diǎn)，把綠色發(fā)展作為建設(shè)世界一流健康企業(yè)的必由之路，厚植企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的綠色底色，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，全力推進(jìn)“美麗中國(guó)”“健康中國(guó)”建設(shè)，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清、人更健康，讓人們的生活更美好！